工匠精神做服务 标准引领做示范 不断改进是王道 品牌建设是目标

广瑞物业通过陕西省服务业标准化试点单位终期评估

2016年10月26日,省质监局和省发改委组织专家考核评估组,对西安旅游集团广瑞物业服务有限责任公司作为陕西省服务业标准化试点单位进行了终期评估。陕西省质量技术监督局标准化处处长周栓成、陕西省发展改革委员会产业协调处调研员刘恩让、陕西省质量技术监督局标准化处副处长李伟、西安市质量技术监督局标准化处调研员赵渊、西咸新区质监局综合业务处处长郭峰等9位省市各级领导、专家莅临指导,广瑞物业董事长鲁峰亲自率队组织迎检。

广瑞物业作为物业管理行业首批省级服务业标准化试点单位,于2014年3月至2016年3月已完成2年创建任务要求,最终以优秀的评估结论通过终期评估。

评估专家依据《服务业标准化试点评估计分表》进行逐项评估,查阅了相关文件和资料,实地检查了西安地铁控制中心物业项目,并进行了业主满意度征询工作。

 通过专家组的全面评估,由省标准化研究院标准质量研究中心主任马明通报评估结果:标准化工作重视程度较高,标准化工作机制健全;标准化试点成果丰富,标准化工作效益显著;标准体系覆盖全面,标准文件合理可行;服务标准实施有效,标准化意识氛围基本形成。

    与此同时,专家组还提出如下问题和建议:

   1、 建议进一步加强标准宣贯培训和标准实施监督检查工作,有计划、有步骤、分层次的开展标准研究制定与落地实施的无缝衔接,特别是加大对一线员工的培训力度,完善信息反馈和标准准化持续改进工作机制。

  2、 建议将现有标准明细进行进一步梳理分析、优化精简。紧紧围绕205项企业标准继续扩展和深化标准覆盖范围和内容要求。在服务保障及服务提供方面,个别标准化要素需进一步完善。标准体系明细、编制说明等标准化工作文件应以公司文件形式下发。

  3、 建议在此次省级试点创建工作的基础上,进一步推进和深化标准体系和各项服务标准的不断完善、改进和提升。树立标准化企业文化,提高全员的标准化工作理念,使标准化工作从“被动要求”逐步转变为“自觉习惯”的良性运行模式,全面推进国家级标准化试点的创建工作。

最后,西咸新区质监局综合业务处处长郭峰做了评估总结发言:广瑞物业标准化试点近三年的工作开展的有声有色、很扎实,公司收益、管理面积迅速增加,服务质量也稳步提升,同时解决了很多员工就业问题,社会效益也得到了进一步提升。标准化建设工作取得了一定成效,新接物业项目管理均能实现标准化管理,有效降低了管理成本。同时,公司积极申报标准化战略项目,参与制定了地方标准《物业服务规范  办公写字楼》,积极申报制定《物业服务规范 校园》,对推动物业服务行业健康有序发展起到了重要作用。同时也为广瑞物业标准化工作提了三点建议,总结概括为:企业要加强员工培训工作,尤其是新入职员工,对一线员工要加强管理、操作、服务等各方面的培训,使标准切切实实的落地;建立有效标准反馈机制,使问题更好的解决,通过各环节反馈问题使标准更加优化、提高;此次评估是对企业标准化工作的阶段性总结,希望大家不要松懈,虽然评估工作结束,但是标准化工作仍要继续。对企业来说,两年的标准化创建时间仅仅是个开始,大量标准化工作的实施与提高之路还很漫长,希望标准化工作能够对广瑞物业的发展起到至关重要的作用。

标准化试点验收工作是对广瑞物业开展标准化工作的一次全面指导和检阅,在今后工作中,我们将继续严格按照省市服务业标准化试点单位创建要求,持续深入开展标准化建设,巩固创建成果,深化创建内涵,提升创建标准,使广瑞物业早日实现“制定规范标准,提供优质服务,持续改进提高,打造标杆企业”的目标。为实现“员工幸福、企业和谐、区域领先、百年老店”的“广瑞梦”而不懈努力!

 

  行政人事部  黄珊珊

营销策划部  何婷婷